Conditions d’utilisation

FARFALLA ESSENTIALS AG BOUTIQUE EN LIGNE
Conditions générales de ventes (CGV)

1. Champ d'application

Farfalla Essentials AG (ci-après « Farfalla ») effectue toutes les livraisons et prestations pour les commandes dans la boutique en ligne Farfalla exclusivement sur la base des présentes CGV, dans la version en vigueur au moment de la commande. L'envoi d'une commande par le client implique l'acceptation des CGV. La possibilité de commander en ligne n'existe que pour la Suisse et le Liechtenstein.
Des accords individuels écrits entre Farfalla et le client, qui diffèrent des présentes CGV, peuvent être conclus.

2. Produits

Les informations sur les produits de la boutique en ligne Farfalla sont données à titre indicatif et nous déclinons toute responsabilité quant à l'exactitude, l'exhaustivité ou l'actualité des informations. Les informations peuvent être modifiées à tout moment par Farfalla. De même, les normes de qualité, les désignations botaniques, les indications de provenance, les échantillons des produits sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés à tout moment.

3. Indication des prix

Tous les prix s'entendent en francs suisses et hors TVA. Les prix s'entendent pour les marchandises non emballées, hors frais de livraison. Les éventuelles modifications de prix peuvent être effectuées à tout moment.

4. Commandes

Les commandes se font en ligne sur le site Internet de la boutique en ligne Farfalla. Les offres de la boutique en ligne de Farfalla servent uniquement de référence pour la réalisation de l’offre finale.
La commande du client est contraignante pour ce dernier. Le client est responsable de la commande en ligne et la commande est traitée telle qu'elle est reçue par Farfalla sans que le client ne soit consulté.
Farfalla est libre de refuser de traiter une commande à tout moment sans avoir à se justifier. Dans ce cas, Farfalla informe le client. Un contrat de vente n'est conclu qu'au moment où Farfalla envoie les produits commandés ou confirme l'envoi au client.
Farfalla décline toute responsabilité en cas d'erreur de transmission ou de saisie sur l'ordinateur par le client. Le client n'a pas le droit d'annuler sa commande en cas d'erreurs de transmission ou de saisie sur son ordinateur.

5. Disponibilité

Farfalla ne garantit pas la disponibilité des produits commandés et se réserve le droit de ne pas livrer les articles commandés, par exemple, si ceux-ci ne sont pas disponibles ou ne sont pas complets. Farfalla informe le client des éventuels articles non disponibles et donc non livrés. Les articles non livrés ne seront pas livrés par Farfalla une fois qu'ils seront disponibles et devront être commandés à nouveau par le client s'il le souhaite.
Farfalla se réserve le droit de déroger à la commande dans le cas où un produit n'est pas disponible à court terme et qu'un autre produit disponible présente des caractéristiques équivalentes à celui commandé.

6. Conditions de livraison

Le délai de livraison dépend des circonstances. Les dates et délais de livraison sont donnés à titre indicatif et sans engagement. Le client ne peut faire valoir aucun droit en cas de non-respect de ces délais.
Le client est tenu de prendre livraison de la marchandise et de la payer.
La livraison s'effectue par courrier A ou, pour les marchandises sur palettes, par transporteur.
Pour les commandes d'une valeur inférieure ou égale à 60 CHF, des frais de port de 9 CHF est facturé. Les commandes à partir de 60 CHF sont envoyées sans frais de port.

7. Condition de paiement

Le client paie le montant dû par carte de crédit (VISA, Eurocard, Mastercard, American Express) ou Postfinance Card et saisit les données correspondantes de sa carte de crédit sur son ordinateur lors de la commande. Dans le cadre du processus de commande en ligne, les données de la carte de crédit sont transmises sous forme cryptée. Farfalla saisit les données de la carte de crédit du client dans le système et effectue une demande d'autorisation en ligne auprès de la société de carte de crédit concernée. En l'absence d'autorisation, Farfalla peut tout simplement refuser la commande du client.
Sur le décompte de la carte de crédit du client, les achats apparaissent sous la rubrique « Farfalla Essentials AG ». Les numéros des cartes de crédit ne sont pas conservés à long terme dans le système de Farfalla.
Les clients ont la possibilité de commander sur facture. La facture doit être payée dans les 10 jours nets à compter de la date de la commande. Les factures échues doivent être payées avant toute nouvelle livraison. Si le paiement n'est pas effectué dans les délais, Farfalla peut suspendre la commande suivante. Les frais de rappels ainsi que les intérêts de retard seront facturés au client.

8. Droit de rétractation et retour de la marchandise

La marchandise reçue par le client suite à sa commande peut être renvoyée par le client à Farfalla dans les 14 jours suivant sa réception, sans indication de motif, à condition que la marchandise n'ait pas été utilisée, qu'elle soit dans son emballage d'origine et qu'elle soit en parfait état. Le retour de la marchandise est considéré comme une annulation de la commande. Le retour de la marchandise se fait aux frais, à la responsabilité et aux risques du client, sauf en cas d'erreur de livraison de la part de Farfalla. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux marchandises fabriquées selon les spécifications particulières du client, rapidement périssables ou dont la date de péremption est dépassée.
Les retours doivent être effectués à l'adresse suivante : Farfalla Essentials AG, Florastrasse 18b, 8610 Uster
Un éventuel retour sera crédité sur le compte du client. L'avoir sera déduit des commandes suivantes du client chez Farfalla. Si Farfalla n'a pas de factures ouvertes pour le client, l'avoir lui sera versé à sa demande.

9. Réserve de propriété

La marchandise commandée par le client reste la propriété de Farfalla jusqu'au paiement complet du prix et de tous les frais occasionnés, y compris les intérêts de retard. Farfalla est en droit d'inscrire la réserve de propriété au registre des réserves de propriété au domicile du client.
Si le client est en retard dans le paiement du prix d'achat, Farfalla est tout à fait en droit de résilier le contrat et de prendre possession de la marchandise.

10. Clause de non-responsabilité et garantie

Farfalla décline toute responsabilité en cas d'erreur dans les illustrations, les prix, les textes ou en cas de retard ou d'absence de livraison.
En remettant la marchandise au transporteur, Farfalla a rempli toutes les obligations découlant de la commande du client, et les profits et risques relatifs à la marchandise sont transférés au client. Farfalla décline toute responsabilité si le transporteur ne remet pas la marchandise directement au client, mais la dépose en son absence devant sa porte, chez un voisin ou autre.
Le client est tenu de contrôler la marchandise dès sa réception et de communiquer par écrit à Farfalla les éventuels défauts dans les sept jours suivant la réception de la marchandise. En présence de défauts, le client a uniquement le droit d'exiger une livraison de remplacement ou une réduction du prix d'achat, ces droits n'étant pas accordés au client en cas de défauts mineurs. En outre, toute garantie de la part de Farfalla est exclue dans la mesure où la loi le permet.
De plus, Farfalla décline toute responsabilité en relation avec son site Web, que ce soit pour son contenu ou pour sa mise à disposition au client ou à des tiers.

11. Sécurité

Les paiements des clients de la boutique en ligne Farfalla se font dans un espace protégé (Saferpay), où les données sont transmises de manière cryptée. Farfalla décline toute responsabilité quant à la sécurité des données transmises.

12. Droits d'auteur et exclusion de responsabilité pour les liens externes

Toutes les images utilisées par Farfalla sont protégées par le droit d'auteur et ne peuvent être utilisées par le client qu'avec l'accord de Farfalla.
Les sites Web de Farfalla peuvent contenir des liens vers des sites Web de tiers. Les sites Web de tiers peuvent faire référence aux sites Web de Farfalla. Farfalla décline toute responsabilité quant à de tels sites et à leur contenu, aux produits, services ou autres offres qu'ils proposent, ainsi qu'au respect des dispositions relatives à la protection des données, et s'en distancie. L'utilisateur est seul responsable lorsqu'il clique sur un lien.

13. Droit applicable et juridiction compétente

Les relations juridiques entre le client et Farfalla sont soumises au droit matériel suisse, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises. La juridiction compétente est à Uster, canton de Zurich, Farfalla étant également en droit d'intenter une action en justice au siège du client. Le siège social de Farfalla est le lieu d'exécution.

Entrée en vigueur

Les présentes conditions générales entrent en vigueur le 1er janvier 2026. Elles remplacent, pour les achats en ligne, toutes les CGV de Farfalla en vigueur avant cette date.

FARFALLA ESSENTIALS AG – ACADÉMIE
Conditions générales (CG)

1. Inscription et paiement

L’inscription s’effectue par écrit au moyen du formulaire d’inscription (cycles de formation) ou par l’achat du séminaire à la date choisie via la boutique de l’Académie. Toute inscription est contraignante et implique l’obligation de payer les frais de cours. Le nombre de participants est limité ; les inscriptions sont prises en compte selon leur ordre d’arrivée.

Les séminaires d’une journée sont payables immédiatement lors de l’inscription. Les frais de séminaire des cycles de formation doivent être réglés au plus tard 30 jours après réception de la facture ou, en cas d’inscription à court terme, au plus tard 30 jours avant le début du séminaire. Les frais liés au travail de diplôme sont payables dans un délai de 10 jours. Le non-paiement des frais de cours ne vaut pas annulation.

2. Organisation des cours et annulation

En cas d’indisponibilité d’un intervenant, Farfalla s’efforce d’organiser un remplacement ou propose une nouvelle date de séminaire. Si un séminaire doit être annulé de notre part (nombre insuffisant d’inscriptions ou maladie de l’intervenant), les frais de séminaire déjà payés seront intégralement remboursés. Aucun autre droit ne peut être invoqué.

Modifications / reports

Toute modification ou tout report doit être communiqué par écrit.

Jusqu’à 30 jours avant le début du séminaire, des frais administratifs de CHF 50.– / EUR 50.– par inscription sont facturés pour les reports (changement de date). À partir de 29 jours avant le début du séminaire, les conditions d’annulation ci-dessous s’appliquent également aux reports. Les examens (cycles de formation) sont exclus ; voir le paragraphe suivant « Conditions d’annulation / frais d’annulation ».

Conditions d’annulation / frais d’annulation

Toute annulation doit être effectuée par écrit. En cas d’annulation totale ou partielle d’une prestation réservée (séminaire d’un ou de plusieurs jours), indépendamment du moment de l’annulation, des frais administratifs de CHF 50.– / EUR 50.– par inscription sont facturés. En plus de ces frais administratifs, les frais d’annulation suivants sont facturés par inscription, sur la base du coût total du séminaire :

  • jusqu’à 30 jours avant le début du séminaire : CHF 50.– / EUR 50.– de frais administratifs
  • 29 à 15 jours avant le début du séminaire : 30 % de frais d’annulation
  • 14 à 2 jours avant le début du séminaire : 50 % de frais d’annulation
  • dans les 48 heures précédant le début du séminaire : 100 % de frais d’annulation

Les frais d’annulation et les frais administratifs ne s’appliquent pas si une personne de remplacement est proposée pour participer au séminaire.

Examens (cycles de formation)

Pour les examens (cycles de formation), les conditions d’annulation / de désistement / les frais de report suivants s’appliquent :

  • jusqu’à 60 jours avant le début de l’examen : CHF 50.– / EUR 50.– de frais administratifs
  • 59 à 0 jour avant le début de l’examen : 100 % de frais d’annulation

En cas de désistement ou d’abandon du travail de diplôme, les frais ne sont pas remboursés.

3. Responsabilité

Aucune couverture d’assurance n’est incluse dans les frais de cours. Il vous appartient donc de disposer d’une couverture d’assurance suffisante (maladie, accident, responsabilité civile, assurance annulation, ainsi que le vol et la perte d’objets sur le lieu du séminaire).

Les modifications de programme et de prix ainsi que les modifications des présentes conditions générales demeurent réservées.

Les présentes conditions générales entrent en vigueur le 1er janvier 2026. Elles remplacent toutes les conditions générales antérieures de Farfalla applicables à l’Académie farfalla jusqu’à cette date.

 

Programme de fidélité farfalla Suisse et Principauté du Liechtenstein : Conditions de participation

Veuillez lire attentivement les présentes conditions de participation au programme de fidélité farfalla pour la Suisse et la Principauté du Liechtenstein. En participant à ce programme, vous acceptez de respecter l'ensemble des conditions de participation énoncées ci-dessous ou intégrées par renvoi. Si vous n'acceptez pas l'intégralité de ces conditions, veuillez ne pas participer au programme.

Afin de faciliter la lecture, nous renonçons à l'utilisation systématique d'un langage inclusif dans les présentes conditions. Toutes les formulations s'appliquent naturellement à tous les genres.


1. CONDITIONS DE PARTICIPATION ET APERÇU

1.1. Le programme de fidélité farfalla pour la Suisse et la Principauté du Liechtenstein (« Programme ») est proposé à la seule discrétion de Farfalla Essentials AG (« farfalla », « nous », « notre » ou « nos »). Le Programme est réservé aux personnes physiques pour leur usage personnel et limité à un compte par personne. Les entreprises, associations et autres groupements ne sont pas autorisés à participer au Programme. Ce Programme ne s'adresse pas aux enfants et n'est pas destiné aux personnes âgées de moins de 16 ans. Les clients disposant de la farfalla AromaCard, les collaborateurs farfalla ainsi que les partenaires commerciaux ou revendeurs farfalla ne sont pas autorisés à participer au Programme. Aucun achat n'est nécessaire pour s'inscrire au Programme. Le Programme ne peut pas être utilisé à des fins professionnelles ou commerciales et nous nous réservons le droit de refuser l'ouverture d'un compte sans avoir à en indiquer les motifs.

1.2. En participant au Programme, vous (individuellement ou collectivement désigné par « vous », « membres » ou « participants ») reconnaissez avoir lu et compris les présentes conditions de participation au Programme (« Conditions de participation ») et acceptez de vous y conformer, ainsi qu'à toute modification que nous pourrions y apporter. Nous vous recommandons de consulter régulièrement les présentes Conditions de participation ainsi que les lignes directrices et la foire aux questions (FAQ) qui y sont associées afin de prendre connaissance des conditions en vigueur, celles-ci pouvant être modifiées périodiquement. Les présentes Conditions de participation n'affectent en rien les autres accords ou contrats conclus entre vous et nous, notamment ceux relatifs à des produits ou prestations. En vous inscrivant à ce Programme, vous acceptez également de respecter notre Politique de confidentialité et les Conditions d'utilisation de notre site Internet, lesquelles font partie intégrante des présentes Conditions de participation par renvoi. Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions de participation, la Politique de confidentialité et les Conditions d'utilisation de notre site Internet, vous ne pouvez pas participer au Programme. Le Programme est nul là où la loi l'interdit.

1.3. La participation au programme de fidélité farfalla est possible sur https://www.farfalla.ch/ ainsi que dans les magasins farfalla situés en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein. Sont exclus de cette offre les magasins farfalla en Allemagne et en Autriche, ainsi que les grands magasins et commerces de détail.

2. INSCRIPTION AU PROGRAMME

2.1. Les personnes éligibles peuvent s'inscrire au Programme selon les deux options suivantes :

2.1.1. Rendez-vous sur le site Internet de farfalla à l'adresse www.farfalla.ch (le « Site Internet ») et suivez les instructions relatives au Programme pour vous inscrire.

2.1.2. Rendez-vous dans un magasin farfalla en Suisse afin de vous inscrire au Programme.

2.2. Pour participer, vous devez fournir votre prénom complet et votre adresse e-mail lors de l'inscription. Afin de bénéficier de certains avantages et récompenses du Programme, vous devez également nous communiquer votre date de naissance et votre adresse postale. Toutefois, ces informations ne sont pas obligatoires pour l'inscription au Programme. Vous êtes seul responsable de l'exactitude des informations de votre compte ainsi que de leur mise à jour si nécessaire. Les participants peuvent mettre à jour leurs données personnelles dans leur compte client sur le Site Internet ou en contactant le service clientèle.

2.3. Une seule inscription au Programme peut être associée à une même adresse e-mail. En cas de contestation concernant la propriété d'un compte du Programme, sera considéré comme participant la personne qui est le titulaire légitime de l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription. Par « titulaire légitime », on entend la personne physique à laquelle l'adresse e-mail a été attribuée par le fournisseur d'accès à Internet, le fournisseur de services en ligne ou toute autre organisation compétente (par exemple une entreprise ou un établissement d'enseignement) responsable de l'attribution des adresses e-mail pour le domaine concerné.

3. FONCTIONNEMENT DU PROGRAMME ET AVANTAGES

3.1. Grâce à ce Programme, nous remercions nos clients fidèles pour l'achat de nos produits et/ou pour d'autres actions liées au Programme. Les participants peuvent accumuler des points de fidélité (appelés « papillons » sur le Site Internet et désignés ci-après par « points de fidélité » ou « points ») en effectuant des achats éligibles ou en participant à certaines actions du Programme. Les achats éligibles sont publiés sur le Site Internet ou peuvent être communiqués par d'autres moyens (par exemple dans les communications marketing, sur les réseaux sociaux, etc.). Lorsque vous atteignez un certain nombre de points, vous pouvez bénéficier d'avantages et de récompenses correspondants. Ceux-ci peuvent être modifiés à tout moment et sont disponibles en quantité limitée. Consultez notre FAQ pour connaître les avantages et récompenses actuellement proposés.

3.2. En tant que membre du Programme, vous accumulez des points qui déterminent vos avantages. Les récompenses sous forme de produits sont expédiées uniquement dans le cadre d'un achat de produits effectué sur le Site Internet ou remises dans les magasins farfalla lors de leur retrait. Vous devez être connecté à votre compte du Programme pour accumuler des points et utiliser vos avantages. Aucune attribution rétroactive de points n'est possible. Selon votre niveau de points, vous pouvez débloquer des récompenses pouvant être utilisées dans le cadre d'un achat éligible effectué sur le Site Internet ou dans les magasins farfalla. Ces récompenses sont basées sur le nombre de points accumulés grâce à des achats éligibles et à des activités admissibles sur le Site Internet ou dans les magasins farfalla en Suisse ou dans la Principauté du Liechtenstein (à partir de la mi-septembre 2026). Une seule récompense peut être utilisée par transaction sur le Site Internet ou dans les magasins farfalla. Certaines récompenses sont proposées sous réserve de disponibilité. Vous devez utiliser vos récompenses avant l'expiration de vos points, faute de quoi vos points et récompenses disponibles expireront.

En l'absence de toute activité pendant une période d'un an (365 jours) au moyen de votre identifiant de participant au Programme, l'ensemble de vos points expire à la date anniversaire de votre dernière activité. Les activités comprennent l'utilisation de récompenses définies par farfalla. farfalla peut modifier ces activités à tout moment. À la date d'expiration, le solde de points de votre compte est remis à zéro. Il n’est pas prévu que des points individuels expirent. Vous pourrez ensuite recommencer à accumuler de nouveaux points et obtenir de nouvelles récompenses.

Par exemple, si vous accumulez des points le 1er octobre 2026 grâce à un achat éligible et n'effectuez ensuite plus aucune activité, à savoir l'utilisation de points pour l'obtention d'une récompense, vos points expireront le 1er octobre 2027. Si vous accumulez des points le 1er octobre 2026, puis utilisez une récompense le 8 octobre 2026 sans autre activité par la suite, vos points expireront le 8 octobre 2027, soit à la date de votre dernière activité.

3.3. Les participants reçoivent 1 (un) point de fidélité pour chaque tranche de CHF 1,00 dépensée dans le cadre d'achats éligibles effectués sur le Site Internet ou dans les magasins farfalla en Suisse ou dans la Principauté du Liechtenstein (à partir de septembre 2026). Tous les points de fidélité accumulés grâce à des achats effectués sur le Site Internet ou dans les magasins farfalla ne sont crédités qu’au moment de la validation de votre commande.

3.4. En plus de ces achats, vous pouvez également obtenir des points de fidélité en réalisant les actions suivantes sur le Site Internet. Pour recevoir ces points, vous devez être inscrit au Programme et connecté à votre compte avant d'effectuer l'action concernée. Le nombre de points attribués pour chaque activité est déterminé par Farfalla Essentials AG à sa seule discrétion, sous réserve d'un nombre maximal de points pouvant être obtenus par activité et par année.

  • Obtenez 5 (cinq) points de fidélité pour chaque avis produit publié sur le Site Internet (n'oubliez pas de vous connecter à votre compte farfalla avant de publier votre avis). Un maximum de 20 (vingt) avis par an peut être pris en compte.
  • Obtenez 20 (vingt) points de fidélité pour chaque recommandation aboutissant à un achat effectué par une autre personne physique au moyen de votre lien de recommandation (n'oubliez pas de vous connecter à votre compte farfalla avant d'effectuer la recommandation). Un maximum de 5 (cinq) recommandations par an peut être pris en compte.
  • Obtenez 5 (cinq) points de fidélité en suivant farfalla sur Instagram et 5 (cinq) points de fidélité en suivant farfalla sur Facebook.
  • Obtenez 5 (cinq) points de fidélité en indiquant vos centres d'intérêt et/ou votre situation familiale via le bouton prévu à cet effet dans le Programme de fidélité.

3.5. Pour qu’un achat éligible puisse être pris en compte dans le cadre du Programme, vous devez être inscrit au Programme et indiquer votre numéro de participant au moment de l’achat en vous connectant à votre compte sur le Site Internet (à partir de septembre 2026). Vous pouvez également vous inscrire en tant que client à la caisse d’un magasin farfalla avant d’effectuer un achat. Les récompenses et avantages ne peuvent être obtenus qu’au moyen de l’achat de produits et de prestations éligibles. Sont considérés comme éligibles les achats de biens et de prestations au prix normal. En revanche, les bons d’achat (y compris les réductions AromaCard), les frais d’expédition et de livraison, les offres de l’Académie, les soins dans les spas farfalla, ainsi que tout autre produit que nous indiquons au cas par cas, les offres groupées, certains produits et prestations premium sélectionnés et d’autres produits spécifiés ne sont pas éligibles. Une fois échangées, les récompenses ne peuvent être ni remboursées, ni restituées. Les points utilisés pour l’obtention d’une récompense ainsi que la récompense correspondante ne peuvent être recrédités. Cette disposition s’applique également en cas d’annulation de l’achat auquel se rapportent les points concernés.

3.6. La division ou la fusion de comptes ou de récompenses n’est pas autorisée. Seul le participant ayant payé les produits peut accumuler des avantages et des récompenses. Nous nous réservons le droit de surveiller le nombre de comptes par foyer et de refuser, fusionner ou clôturer à tout moment des comptes de participants supplémentaires ou en double.

3.7. Les avantages et récompenses obtenus dans le cadre du Programme n’ont aucune valeur monétaire et ne sont pas transférables. Les points de fidélité crédités sur votre compte du Programme seront réduits ou supprimés lorsqu’un achat est retourné ou annulé en totalité ou en partie, ou lorsque les points ont été obtenus par des activités frauduleuses ou d’autres comportements contraires aux présentes Conditions de participation. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou d’utilisation de récompenses résultant d’activités frauduleuses de votre part ou de celle de tiers. Nous ne sommes pas responsables des récompenses perdues, volées ou autrement détruites après leur livraison au participant. La vente, l’échange, le transfert ou la cession des récompenses ou avantages obtenus dans le cadre du Programme sont expressément interdits. Le participant est seul responsable de toute obligation fiscale pouvant découler des récompenses obtenues dans le cadre du Programme.

3.8. Nous nous réservons le droit de modifier les avantages du Programme, les modalités d’accumulation des points de fidélité ainsi que les modalités d’évaluation et d’attribution des récompenses liées à vos achats éligibles et/ou à d’autres activités du Programme. Nous nous réservons également le droit de limiter le nombre d’achats et d’activités donnant droit à une participation au Programme, ainsi que le nombre, la nature ou les combinaisons possibles des récompenses ou avantages pouvant être obtenus par un participant pendant une période donnée ou pendant toute la durée du Programme.

3.9. Si vous estimez qu’un achat ou une autre activité n’a pas été correctement crédité sur votre compte, veuillez contacter le service clientèle de farfalla via notre page de contact. Votre demande doit inclure votre nom, l’adresse e-mail associée au Programme, la date de l’activité concernée ainsi qu’une description du problème rencontré. Cette demande doit être envoyée dans un délai maximal de quarante-cinq (45) jours suivant la date de l’achat ou de l’activité concernée. Nous déclinons toute responsabilité pour les crédits non accordés en raison d’une notification tardive d’un achat ou d’une autre activité du Programme.

3.10. Selon leur nature, les récompenses peuvent uniquement être utilisées en ligne. Leur utilisation dans les magasins farfalla en Allemagne et en Autriche n’est généralement pas possible.

3.11. Les récompenses ne peuvent être ni échangées contre un autre produit ou une autre prestation, ni remboursées, ni retournées.

3.12. Les produits et prestations disponibles dans le cadre du Programme, ainsi que les éventuels échantillons mis à disposition par nos soins, sont destinés exclusivement à un usage personnel. La vente ou la revente des produits, prestations ou échantillons achetés ou obtenus auprès de nous est interdite. Nous nous réservons le droit, sans préavis, d’annuler ou de réduire le nombre de commandes à exécuter et/ou de produits ou prestations à livrer aux participants du seul fait de leur participation au Programme, dès lors que nous estimons, à notre seule discrétion, qu’une telle commande ou livraison pourrait entraîner une violation des présentes Conditions de participation.

4. COMMUNICATIONS MARKETING

4.1. En vous inscrivant au Programme, vous vous abonnez automatiquement à : (1) des e-mails transactionnels liés au Programme, y compris les e-mails de bienvenue, et (2) des e-mails transactionnels de farfalla, et vous consentez à recevoir ces communications. Les e-mails transactionnels comprennent notamment les confirmations d’utilisation de points, les notifications relatives à la mise à jour de vos informations de compte ainsi que d’autres communications concernant votre compte. Si vous mettez fin à votre adhésion, vous ne recevrez plus d’e-mails transactionnels liés au Programme. 

4.2. Vous vous abonnez également automatiquement aux e-mails marketing liés au Programme et/ou aux communications marketing de farfalla, telles que notre newsletter farfalla et le magazine Follow The Butterfly. Vous pouvez vous désabonner à tout moment de ces communications marketing en suivant les instructions figurant dans chaque message, notamment en cliquant sur le lien de désabonnement présent au bas de chaque e-mail marketing. Vous pouvez également contacter notre service clientèle. Toutefois, même si vous vous désabonnez des communications marketing, vous continuerez à recevoir les e-mails transactionnels, ceux-ci étant nécessaires à la gestion de votre participation au Programme et ayant été expressément acceptés par vous.

5. RÉSILIATION ET MODIFICATIONS

5.1. Le Programme et les avantages qui y sont associés sont proposés à notre seule discrétion. Nous pouvons, à tout moment et à notre entière discrétion, supprimer, modifier, limiter ou clore les présentes Conditions de participation, la FAQ et/ou le Programme, ainsi que certains aspects ou fonctionnalités de celui-ci, même si ces modifications sont susceptibles d’affecter la valeur des récompenses ou avantages déjà accumulés ou obtenus et/ou les possibilités d’utilisation de ces récompenses ou avantages.

5.2. Nous nous réservons le droit, à tout moment et à notre seule discrétion, de : (1) vous exclure du Programme ; (2) mettre fin à votre participation au Programme ; et/ou (3) suspendre ou examiner votre compte de participant pendant toute période jugée nécessaire, sans préavis. En cas de suspicion d’utilisation abusive du Programme, de non-respect des présentes Conditions de participation, d’inactivité pendant plus de trente-six (36) mois, d’activité illégale, de fraude, de fausses déclarations ou de tout autre comportement incompatible avec les présentes Conditions de participation et/ou préjudiciable à nos intérêts, y compris toute suspicion d’utilisation illégale, frauduleuse ou non autorisée des récompenses et/ou avantages du Programme, votre adhésion peut être révoquée et votre participation future au Programme refusée. Si votre participation est résiliée, toutes les récompenses et tous les avantages figurant sur votre compte seront automatiquement annulés et votre accès au Programme ainsi qu’à ses fonctionnalités prendra fin à notre seule discrétion. En cas de suspicion d’activité illégale, de fraude, de fausse déclaration, d’abus ou de violation des présentes Conditions de participation, nous nous réservons également le droit d’engager toute action juridique que nous jugerons appropriée.

 

5.3. Si vous ne souhaitez plus participer au Programme, vous pouvez mettre fin à votre participation à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement figurant au bas de chaque e-mail lié au Programme. Vous pouvez également contacter notre service clientèle à cette fin.

 

6. Exclusion de garantie ; limitation de responsabilité

6.1. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, TOUTE DÉCLARATION, GARANTIE OU CONDITION, EXPRESSE OU IMPLICITE, FOURNIE PAR FARFALLA ESSENTIALS AG EN LIEN AVEC LES PRÉSENTES CONDITIONS DE PARTICIPATION, LE PROGRAMME OU LES RÉCOMPENSES OU AVANTAGES ASSOCIÉS AU PROGRAMME, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE RELATIVE À LA QUALITÉ MARCHANDE, À L’ABSENCE DE VIOLATION DES DROITS DE TIERS OU À L’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, EST EXCLUE. L’UTILISATION DES RÉCOMPENSES OU AVANTAGES EST SOUMISE À LEUR DISPONIBILITÉ. NOUS NOUS RÉSERVONS LE DROIT DE REMPLACER UNE RÉCOMPENSE PAR UNE AUTRE RÉCOMPENSE DE VALEUR COMPARABLE.

6.2. VOUS ACCEPTEZ QUE NI FARFALLA ESSENTIALS AG NI SES PARTENAIRES OU CONCÉDANTS DE LICENCE NE PUISSENT ÊTRE TENUS RESPONSABLES OU REDEVABLES, QUE CE SOIT AU TITRE D’UN CONTRAT, D’UNE GARANTIE OU DE LA RESPONSABILITÉ CIVILE (Y COMPRIS EN CAS DE NÉGLIGENCE), DE : (A) TOUTE INTERRUPTION D’ACTIVITÉ ; (B) TOUT RETARD OU TOUTE INTERRUPTION DANS L’ACCÈS AU PROGRAMME ; (C) TOUTE NON-LIVRAISON, PERTE, VOL, ERREUR DE LIVRAISON, ALTÉRATION, DESTRUCTION OU AUTRE MODIFICATION DE DONNÉES ; (D) TOUTE PERTE OU TOUT DOMMAGE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT RÉSULTANT DE L’UTILISATION OU DE LA PRÉSENCE DE LIENS VERS DES SITES INTERNET DE TIERS SUR LE SITE INTERNET OU DE L’UTILISATION DES RÉCOMPENSES OU AVANTAGES DU PROGRAMME ; (E) TOUT VIRUS INFORMATIQUE, TOUTE DÉFAILLANCE OU TOUT DYSFONCTIONNEMENT DE SYSTÈME SURVENANT DANS LE CADRE DE L’UTILISATION DU SITE INTERNET, Y COMPRIS PAR L’INTERMÉDIAIRE DE LIENS HYPERTEXTES VERS OU DEPUIS DES SITES INTERNET DE TIERS ; (F) TOUTE INEXACTITUDE OU OMISSION DANS LES CONTENUS DU PROGRAMME ; OU (G) TOUT ÉVÉNEMENT ÉCHAPPANT À NOTRE CONTRÔLE RAISONNABLE. NOUS NE DONNONS AUCUNE GARANTIE NI ASSURANCE QUE LES DÉFAUTS OU ERREURS SERONT CORRIGÉS.
VOUS ACCEPTEZ QU’AUCUNE RÉCLAMATION OU ACTION FONDÉE SUR UN CONTRAT, UNE GARANTIE OU LA RESPONSABILITÉ CIVILE (Y COMPRIS EN CAS DE NÉGLIGENCE), DÉCOULANT DE OU LIÉE À VOTRE PARTICIPATION AU PROGRAMME, À L’UTILISATION DE RÉCOMPENSES OU D’AUTRES AVANTAGES OU AUX PRÉSENTES CONDITIONS DE PARTICIPATION, NE PUISSE ÊTRE INTRODUITE APRÈS L’EXPIRATION D’UN DÉLAI D’UN (1) AN À COMPTER DE LA NAISSANCE DU DROIT CORRESPONDANT. SI VOUS N’ÊTES PAS SATISFAIT DU PROGRAMME, VOTRE SEUL RECOURS CONSISTE À METTRE FIN À VOTRE PARTICIPATION AU PROGRAMME. NOUS N’AVONS AUCUNE AUTRE OBLIGATION, RESPONSABILITÉ OU CHARGE À VOTRE ÉGARD. EN OUTRE, NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE MAXIMALE N’EXCÉDERA EN AUCUN CAS CENT EUROS (100 EUR). 

7. INDEMNISATION 

Vous vous engagez à nous indemniser et à nous dégager de toute responsabilité, ainsi que nos partenaires, concédants de licence, employés, membres de la direction, collaborateurs et représentants, pour toute perte, tout dommage et tout coût, y compris les honoraires raisonnables d’avocat, résultant de réclamations, actions ou demandes de tiers en lien avec votre participation au Programme, dans la mesure où cette utilisation viole des lois, règlements, prescriptions ou les présentes Conditions de participation.

8. DROIT APPLICABLE

Toutes les relations juridiques entre nous et le client sont régies par le droit matériel suisse.

9. PROTECTION DES DONNÉES

Nous respectons votre vie privée. Les données personnelles collectées dans le cadre du Programme, notamment celles relatives aux achats effectués dans le cadre de votre participation au Programme, sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

10. NOUS CONTACTER 

Pour toute information concernant le Programme et votre participation à celui-ci, veuillez appeler le +41 44 905 99 00, ou contacter notre service clientèle. Nous déclinons toute responsabilité en cas de demandes ou de correspondances perdues ou retardées par voie postale ou via Internet. Nous attirons également votre attention sur les informations utiles disponibles dans notre FAQ