Retours et réclamations

Veuillez noter : nous ne pouvons traiter que les retours de produits achetés directement auprès de Farfalla. Si vous avez acheté le produit auprès d’un autre revendeur, veuillez le contacter pour obtenir des instructions.

Tout retour (qu’il soit dû à une erreur de livraison, à une réclamation ou à une annulation de votre part) doit être enregistré au préalable. C’est la seule façon de garantir un traitement rapide de votre retour.

Veuillez utiliser notre chatbot pour nous contacter.

Nous avons besoin des informations suivantes : quantité concernée, nom exact du produit et votre numéro de facture ou de client.

Après réception de votre message, nous vous enverrons un numéro de référence pour votre retour sous deux jours ouvrables environ, que vous devrez inclure dans votre colis.

Les retours doivent être envoyés à :

  • CH : Farfalla Essentials AG, Département QS, Florastrasse 18b, 8610 Uster
  • À : Farfalla Essentials AG, Leusbündtweg 49a, 6805 Feldkirch
  • DE : Farfalla Essentials AG, Langenweg 34, 88131 Lindau

Après réception de votre retour, nous vous contacterons dans un délai d'environ une semaine concernant les procédures à suivre (par exemple, avoir, remplacement).

Droit de rétractation

Les articles reçus suite à votre commande peuvent être retournés à Farfalla dans un délai de 14 jours à compter de leur réception, sans justification, à condition qu'ils soient inutilisés, dans leur emballage d'origine et en parfait état. Le retour des articles vaut annulation de la commande. Les frais, risques et conditions liés au retour sont à votre charge, sauf si Farfalla vous a livré un article erroné. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés sur mesure, aux denrées périssables ni aux produits dont la date limite de consommation est dépassée.

Tout article retourné sera crédité sur votre compte client. Ce crédit sera applicable à vos prochaines commandes chez Farfalla. Si vous n'avez aucune facture impayée, vous pouvez également demander un remboursement en espèces de ce crédit.