Politique de remboursement

Veuillez noter : nous pouvons uniquement traiter les retours de produits achetés directement auprès de farfalla. Si vous avez acheté le produit auprès d’un autre point de vente, veuillez contacter directement ce point de vente pour connaître la procédure à suivre.

Retours, réclamations et litiges

Tout retour (qu’il s’agisse d’une livraison incorrecte, d’une réclamation ou d’une rétractation de votre part) doit impérativement être annoncé à l’avance. Cela nous permet de garantir un traitement de votre retour dans les meilleurs délais.

Veuillez utiliser notre formulaire de contact via le bouton « Nous contacter ».

Nous avons besoin des informations suivantes : quantité concernée, désignation exacte du produit ainsi que votre numéro de facture ou de client.

Après réception de votre message, nous vous communiquerons, dans un délai d’environ deux jours ouvrables, un numéro de référence pour votre retour, que vous devrez joindre à l’envoi.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

  • CH : Farfalla Essentials AG, Département QS, Florastrasse 18b, 8610 Uster
  • AT : Farfalla Essentials AG, Leusbündtweg 49a, 6805 Feldkirch
  • DE : Farfalla Essentials AG, Langenweg 34, 88131 Lindau

Après réception de votre retour, nous vous contacterons dans un délai d’environ une semaine concernant la suite de la procédure (p. ex. avoir ou remplacement).

Droit de rétractation

Les marchandises que vous avez reçues dans le cadre de votre commande peuvent être retournées à farfalla dans un délai de 14 jours à compter de leur réception, sans indication de motif, à condition qu’elles soient non utilisées, dans leur emballage d’origine et en parfait état. Le retour de la marchandise est considéré comme une rétractation de la commande. Le retour s’effectue aux frais, aux risques et sous la responsabilité du client, sauf en cas d’erreur de livraison imputable à farfalla. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux marchandises fabriquées selon des spécifications particulières du client, aux produits périssables ou dont la date de péremption est dépassée.

Tout retour accepté sera crédité sur le compte client. L’avoir sera imputé sur les commandes ultérieures passées auprès de farfalla. En l’absence de factures ouvertes, vous pouvez également demander le versement du montant de l’avoir.